Términos y Condiciones:
Tu Ruta es Chile (en adelante, “el Sitio Web”) ofrece a sus usuarios la posibilidad de reservar servicios turísticos en territorio chileno, tales como actividades, excursiones, visitas guiadas y paquetes turísticos (en adelante, los “Servicios”). Al ingresar, navegar o utilizar los contenidos y funcionalidades del Sitio Web, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos son los únicos aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los Servicios, salvo que se acuerde por escrito condiciones particulares para casos específicos.
1. Objeto del Sitio Web
El objetivo principal de Tu Ruta es Chile es brindar al Usuario una plataforma de reserva de servicios turísticos dentro del país, gestionados en colaboración con operadores locales (en adelante, los “Operadores”). Toda la información publicada en el sitio proviene directamente de dichos Operadores.
La relación contractual final se establece entre el Usuario y el Operador que presta el servicio. Tu Ruta es Chile actúa como intermediario, gestionando la reserva y facilitando la confirmación del servicio solicitado.
2. Reserva de Servicios
Las reservas se realizan exclusivamente a través del sitio web www.turutaeschile.cl. Es responsabilidad del Usuario seleccionar correctamente el servicio, fecha, hora y número de personas. No se permiten devoluciones o reprogramaciones en caso de error al reservar.
Una vez efectuado el pago en línea, la reserva quedará sujeta a confirmación, la cual será enviada por correo en un plazo de hasta 48 horas (para tours de un día) o hasta 7 días (para programas de más de un día). En caso de no confirmarse, se ofrecerá al Usuario una fecha alternativa o la devolución total del pago.
3. Uso de los Servicios
Los servicios deberán ser utilizados únicamente en las fechas y horarios indicados en el correo de confirmación. El no uso del servicio, por cualquier causa (incluyendo salud o fuerza mayor), no da derecho a devolución ni reprogramación. Se recomienda contar con un seguro de viaje con cobertura de anulaciones.
4. Anulaciones y Reprogramaciones
Toda solicitud de anulación o cambio debe ser realizada por el Usuario mediante contacto vía WhatsApp o correo electrónico. Las condiciones de reembolso o reprogramación dependen de la política de cada servicio específico y su disponibilidad. No aplica derecho a retracto según la legislación chilena para ventas en línea.
5. Cambios por parte del Operador
Los operadores pueden suspender servicios por razones climáticas, de seguridad u otras causas de fuerza mayor. Ante estos casos, la reprogramación o reembolso estará sujeta a las políticas del Operador. Cambios en itinerarios, horarios u orden de actividades no dan derecho a reembolsos.
6. Reembolsos
En caso de cancelaciones aprobadas, los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado y en la misma moneda, dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles. Los plazos dependen también de la entidad emisora o plataforma de pago correspondiente.
7. Requisitos físicos y equipamiento
Es responsabilidad del Usuario cumplir con los requisitos físicos, de vestimenta y equipamiento necesarios para cada actividad. El incumplimiento de estas condiciones no da derecho a reembolso ni reprogramación.
8. Ingreso a Parques y Reservas
Las entradas a parques no están incluidas en el valor de los servicios, salvo que se indique expresamente. Es responsabilidad del Usuario cumplir con las normas de cada parque y gestionar, si corresponde, los permisos para uso de drones, trípodes u otros equipos especiales.
9. Responsabilidad sobre pertenencias
Cada Usuario es responsable de sus pertenencias. No se asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños durante el uso de los Servicios.
10. Cruce de Fronteras (si aplica)
En actividades que contemplen cruces fronterizos, el Usuario deberá contar con todos los documentos migratorios necesarios. La imposibilidad de cruzar la frontera por causas imputables al Usuario no genera derecho a reembolso.
11. Uso del Sitio Web
El uso del sitio debe limitarse exclusivamente a fines legítimos de reserva turística. Cualquier uso indebido, fraudulento o no autorizado será sancionado legalmente.
12. Contacto
Para consultas o gestión de reservas, se podrá contactar al equipo de Tu Ruta es Chile mediante:
📱 WhatsApp: [+56 992 995 527]
✉️ Correo electrónico: contacto@turutaeschile.cl
🕘 Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 20:00, fines de semana y feriados de 09:00 a 18:00 (CLT)
13. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes fijan como domicilio legal la ciudad de Santiago de Chile, sometiéndose a los Tribunales Ordinarios de Justicia de dicha ciudad.